❌ Cambios y devoluciones
La mayoría de nuestros productos son realizados de manera artesanal y muchos de ellos se personalizan especialmente para cada cliente.
Por este motivo, no realizamos cambios ni devoluciones, salvo que el producto presente un defecto o falla de fabricación.
Las fotografías publicadas son ilustrativas y corresponden a trabajos realizados previamente. Pequeñas variaciones en medidas, disposición de los elementos, flores, tonos y detalles son propias de los productos artesanales y no se consideran fallas de fabricación.
Asimismo, los colores pueden variar levemente según la configuración y calidad de la pantalla desde la que se visualicen las imágenes.
📦 Revisión del pedido
Te recomendamos abrir y revisar tu pedido apenas lo recibas, aunque la fecha de tu evento sea dentro de varios meses. Esto nos permite verificar que todo haya llegado correctamente y resolver cualquier inconveniente con tiempo.
Si encontrás algún inconveniente al recibir tu pedido, escribinos dentro de las 24 horas para que podamos ayudarte a resolverlo de la mejor manera posible.
Antes de distribuir, utilizar o guardar los productos, te recomendamos verificar la cantidad recibida y el estado general del pedido. Esto nos permite resolver de manera más rápida y efectiva cualquier situación que pudiera surgir.
📸 Reclamos por roturas o faltantes
Para poder evaluar correctamente cualquier inconveniente, podremos solicitar fotografías del embalaje y de todos los productos afectados juntos en una misma imagen. Esto nos permite verificar correctamente la cantidad dañada o faltante y ofrecerte una solución lo antes posible.
✏️ Cambios en los pedidos agendados
Para los pedidos de souvenirs y centros de mesa, cualquier modificación debe solicitarse dentro de la primera semana de realizado el pedido. Esto nos permite organizar la producción y cumplir con todas las fechas de los eventos.
🚫 Cancelaciones
Las señas abonadas para reservar fecha y agendar pedidos no son reembolsables en caso de cancelación del evento o desistimiento de la compra.
